关于启动推荐2019“中国服务”·旅游产品创意案例及“工匠精神”案例的通知

各会员单位：

    中国旅游发展正在进入新的阶段，伴随着中国旅游行业新阶段的推进与发展，文化和旅游融合发展需要新视野，期待新传播，释放新动能，倡导旅游“工匠精神”可以为旅游服务带来新的方向和生命力。因此中国旅游协会定于2019年开展“中国服务”·旅游产品创意案例及“工匠精神”案例在全国范围内的收集工作。

    本次活动由旅游行业相关企业、行业协会以及消费者通过官方渠道进行推荐或自荐。我们希望通过2019年“中国服务”·旅游产品创意案例及“工匠精神”案例的发布，继续推动“中国服务”质量的提升，树立行业标准，推动国家软实力的提升，同期发现一批对客服务精益求精、不断创新的产品案例，和一批把工作或一件事情、一门手艺当作信仰来追求的具有旅游服务“工匠精神”的案例。

    中国旅游协会将选择具有代表性的旅游产品创意案例和具有“工匠精神”的旅游行业服务案例在定于年底举行的2019“中国服务”·旅游产品创新大会上发言并向会员单位和行业推广其成功经验。

    具体报名方式为：请填写相关资料（附件一/二），并将附件中的推荐表盖章后扫描，随同其它相关推荐申报文件（详情见附件）一起发至中国旅游协会邮箱CTAzgfw@chinata.com.cn，推荐或自荐截止日期为2019年8月30日。

推荐旅游产品创意案例应满足：

1) 其形态应是某一类服务产品或某一种商业模式；

2) 既可来自于旅游传统六要素，也可从新兴的泛旅游业态中选择（如互联网、生活方式类型产品）；

3) 应在旅游市场具备很高的知名度和美誉度；

4) 具备良好的体验性和借鉴价值；

5) 具备较好的赢利能力或盈利前景；

6) 优先选择侧重文旅融合、实现传统与现代结合、技术含量较高的案例；

7) 每家单位仅限申报一个案例。

推荐“工匠精神”案例应满足：

1）旅游行业一线工作岗位从业人员（优先考虑直接对客服务的基层岗位员工）；

2）所提供的服务充分体现出极致、责任、坚守、专注、创新的精神；

3）同一岗位10年以上精益求精的工作经验；

4）获得业界同行和消费者高度的认可；

5）每家单位仅限申报一个案例。

报名推荐申报材料包含（所有项目均为必选）

- （企业/个人）推荐表电子版与盖章扫描版（附件一/附件二）；

- 企业主要领导人介绍及大会确认出席函（附件三）；

- 三千字左右的项目介绍及汇报内容和品牌创业故事（具体要求详见附件四）；

- 三分钟企业宣传视频短片。短片要求：高清、体现具体申报旅游产品创意案例或申报“工匠精神”案例的全面介绍、项目特点、体现项目价值特色和应用场景、应有简体中文字幕及男声中文普通话画外音）；

- 企业PNG格式的logo。

中国旅游协会

2019年4月16日

附件一

2019“中国服务”·旅游产品创意案例

推荐表

申请单位：                          日期：                              

注：1.申请案例名称一栏请填写申报项目名称，勿填写“中国服务”·旅游产品创意案例，或例如：xx酒店、xx乐园等单位名称。

2.此表由申报单位填写，盖章后扫描，随同其它相关附件发至CTAzgfw@chinata.com.cn联系电话：17601019618 魏巍 18748177581 李佳越（同微信，注明“中国服务”·“工匠精神”服务案例）或010-65126688（转）7527、7521

附件二

2019“中国服务”·“工匠精神”案例

推荐表

申请单位：                          日期：                                                                                       

注：

此表由申报单位填写，盖章后扫描，随同其它相关附件发至CTAzgfw@chinata.com.cn  联系电话：17601019618 魏巍 18748177581 李佳越（同微信，注明“中国服务”·“工匠精神”服务案例）或010-65126688（转）7527、7521

附件三

邀请确认函

中国旅游协会：

兹确认，一旦________________________（受邀单位名称）受邀于  2019  年  11  月____日由中国旅游协会主办的2019“中国服务”·旅游产品创新大会成为汇报企业，本单位愿意派遣企业主要负责人_______（受邀人职务）________（受邀人姓名）作为受邀嘉宾及演讲人到会进行汇报。如此负责人因各种原因不能到场，经与协会商洽后更换人员无法达到协会要求，本单位将自愿放弃此次推荐名额。

（单位名称）

  2019  年      月      日

附件四

申报项目介绍（3000字）

旅游产品创意案例内容需包含:

旅游产品创意案例提交时各企业按照自身实际情况填写《2019“中国服务”·旅游产品创意案例推荐表》。填写内容需体现但不限于：品牌创业故事（品牌创立之初到现有高度的历程）、申报项目介绍、申报项目服务特色（区别于同类型企业）、申报项目营收简介等。

“工匠精神”案例内容需包含：

“工匠精神”案例提交时各企业按照自身实际情况填写《2019“中国服务”·“工匠精神”案例推荐表》。填写内容需体现但不限于：案例人员从业背景介绍和案例人员事迹介绍。主要体现一线技术完善的故事、精心打造的结果和服务的特点以及案例人员通过何种努力达到现有成绩。

相关信息：

中国旅游协会于2019年4月16日召开《中国服务·旅游十大创意案例（第一季）》新书发布会，并将2018年发布的10家案例收录于本书中。提交2019“中国服务”·旅游产品创意案例的企业，可参考本书内容填写申报项目介绍。